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システムの仕様により、利用店舗名ではなく、かながわPayと表示されます。
利用店舗名を確認されたい場合は、かながわPayアプリの「アカウント」という項目にある「ご利用履歴」からご確認をお願いいたします。

設定変更は必要ありません。
対象のQRコード決済サービスアプリが利用できる状態であれば、かながわPayアプリを通してお支払いができます。

【推奨環境】

• Android ：OS　9.0以上
• iPhone：iOS　12.0以上

※上記の他、SMS(ショートメッセージ)が受信できる事も条件となります。

かながわPayアプリをダウンロードして、ご登録いただいた電話番号(ID)とパスワードを入力すればログインできます。

パスワードがご不明の場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、SMS認証を用いてパスワードの再設定が可能です。

また、かながわPayアプリの「アカウント」という項目にある「パスワード変更」から変更することができます。

スマートフォンの日時と実際の日時が合っていないと、間違ったアクセスと判断され、エラーが表示されてしまうことがあります。

スマートフォンの日時設定が実際の日時と合っているかご確認いただき、合っていない場合は修正をお願いいたします。

以下をお試しいただき、それでも解決しない場合は、スマートフォンのキャリア、もしくは販売店にご相談をお願いいたします。

• ご利用されているスマートフォンキャリアの各種SMS受信拒否設定が解除されているか確認。
  各スマートフォンキャリアの設定方法は以下をご参照ください。

【Softbank】
My softbankウェブサイト(https://www.softbank.jp/mysoftbank/)もしくはMy Softbankアプリの「メール設定」⇒「迷惑メール対策」⇒「詳細設定をみる」から「SMS」を選択し、設定を確認・変更。

【docomo】
My docomoウェブサイト(https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/)もしくはMy docomoアプリの「設定」を選択し、SMS拒否設定から設定を確認・ 変更。

【au】
SMS(Cメール)の本文メッセージに「解除」と入力し、090-4444-0014へ送信。

• 一時的なアクセス集中でSMSサーバーがビジーとなり、SMS認証メッセージが送信されていない可能性もあるため、しばらく時間を置いてから再度操作をおこなう。
• 入力した電話番号に誤りがないか確認の上、再度入力。

キャンペーン期間終了(ポイント付与終了)後は、”かながわPayアプリ”を使い、”かながわポイント”の利用（かながわポイント利用のみのお支払い及びかながわポイント利用と選択したQRコード決済サービスを併用したお支払い）が可能です。
”かながわポイント”は利用せず、選択したQRコード決済サービスでのお支払いも可能ですが、新たにポイントは付与されません。

2023年11月30日(木)のポイント利用可能期間終了後は、”かながわPayアプリ”を使ったお支払いはできかねます。
お客さまがご利用いただいているQRコード決済サービスのアプリで店頭に設置されているQRコードを直接読み取ってお支払いをお願いいたします。

キャンペーンのホームページで閲覧できる、プライバシーポリシーをご確認ください。

以下をお試しいただき、それでも解決しない場合は、スマートフォンのキャリア、もしくは販売店にご相談をお願いいたします。

• マルチタスク機能を終了させる(起動している他のアプリを終了させる)
• スマートフォンを再起動する
• かながわPayアプリを再インストールする

以下をお試しいただき、それでも解決しない場合は、スマートフォンのキャリア、もしくは販売店にご相談をお願いいたします。

• カメラをQRコードと平行になるよう構える
• カメラのピントを合わせる
• スキャン画面(カメラ)に表示される青い線の横幅から、QRコードがはみ出さないようにする
• QRコードから端末を50センチ以上離す
• スキャン画面(カメラ)を一度閉じる
• スマートフォンの設定で、かながわPayアプリのカメラ利用(アクセス)を許可する

かながわPayアプリの「アカウント」という項目にある「アカウント削除」から削除できますが、以下の点にご留意ください。

• アカウントを削除された場合は、再度同じ電話番号(ID)を用いてアカウントを作成することはできません。
• アカウントを削除された場合は、所持していたかながわポイントは失効します。

対応しているQRコード決済サービスは「au PAY・d払い・はまPay・LINE Pay・楽天ペイ(アプリ決済)・AEON Pay(iAEON)」の6種類です。
ただし、店舗によって利用できるQRコード決済サービスが異なりますので、ご留意ください。

アカウントを削除された場合は、再度同じ電話番号(ID)を用いてアカウントを作成することはできません。

ただし、付与上限3万円分ポイント還元キャンペーン〈第3弾〉の開始前にアカウントを削除された方については、同じ電話番号（ID）を用いて、新規アカウントを作成いただくことが可能です。

予告なくキャンペーンを一時休止させていただく場合がございます。また、ポイント還元の予算に到達した時点でポイント付与は終了となります。

※一時休止や終了の際は、ホームページやかながわPayアプリ内でお知らせいたします。

店頭に設置されている四角いバーコードをスマートフォンで読み取る、もしくはスマートフォンに表示させたバーコードを店舗が読み取ることでお支払いができるサービスです。

※QRコードは、1994年(平成6年)に自動車部品メーカーであるデンソー(愛知県)の開発部門(現在は分離しデンソーウェーブ)が発明したマトリックス型二次元コード。

以下３つの目的で実施しております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

• ①売り上げが減少している県内産業の支援
• ②物価高騰に伴う消費者の負担軽減
• ③コロナウイルスの感染防止対策として、非接触で支払いができる
  QRコード決済サービス(キャッシュレス決済)の利用を促進

キャンペーンに参加している店舗で、かながわPayアプリを通してお支払い(QRコード決済)をしていただくと、お支払い額の20％もしくは10％がかながわポイントとして還元されます(上限30,000ポイント)。

また、QRコード決済は非接触決済のため、コロナウイルスの感染防止に繋がります。
QRコード決済をはじめていただくきっかけにもなりますので、ぜひキャンペーンをご利用ください。

• ※1ポイントは1円相当としてご利用可能
• ※キャンペーン参加にあたって入会金や会費は不要
• ※中小企業および小規模事業者は20％還元(フランチャイズなどは10％となる場合あり)
• ※大企業は10％還元

以下のアプリをスマートフォンにインストールしてください。

• ①かながわPayアプリ
• ②キャンペーンに対応している決済サービスを1つ以上
  (対応している決済サービスは「au PAY・d払い・はまPay・LINE Pay・楽天ペイ(アプリ決済)・AEON Pay(iAEON)」の6種類）

• ・Google Play別ウィンドウで開く
• ・App Store別ウィンドウで開く

※キャンペーンに参加している店舗や、各店舗でどのQRコード決済サービスが利用できるかは、かながわPayアプリやキャンペーンホームページの対象店舗検索でご確認ください。

参加できます。

店頭に設置されているQRコードを、かながわPayアプリを通して読み込むことでかながわポイントが付与されますので、ネットショッピングではご利用できません。

QRコード決済サービスは非接触で支払いができるため、コロナウイルスの感染防止に効果的な支払い方法として、県内で普及させたいと考えました。

以下に該当する商品はお取引できません。

• 銃刀法、麻薬取引法、ワシントン条約、その他法令等の定めに違反するもの
• 第三者の著作権、肖像権、商標権、その他知的財産権、その他の権利を侵害するもの
• 現金、商品券、印紙、切手、回数券、プリペイドカード、その他の有価証券等の換金性の高い商品
• 公序良俗に反するもの
• 本事業の受託事業者及びQRコード決済サービスが不適当と認めた場合

以下に該当する商品やサービスが対象外となります。

• 郵便切手類、印紙、証紙及び物品切手等
• 当せん金付証票(宝くじ)、スポーツ振興投票券(スポーツ振興くじ)、勝馬投票券(競馬)、勝者投票券(競輪)、舟券(競艇)、勝車投票券(オートレース)
• 収納代行サービス、代金引換サービス
• 給与、賃金、寄付金、祝金、見舞金、補助金、保険金、共済金、株式の配当金やその他の出資分配金
• キャンセルされた商品やサービス
• その他本事業の目的・趣旨から適切でないと神奈川県及び事務局が判断するもの

各QRコード決済サービスが独自に実施しているキャンペーンとは併用できない場合がありますので、詳細については各QRコード決済サービスへお問い合わせください。

各店舗の還元率は、かながわPayアプリやキャンペーンホームページの対象店舗検索、店頭に掲示されているポスター、QRコードの台紙でご確認いただけます。

メールアドレスの末尾が「@kanagawa-pref.jp」となっているアドレスより、キャンペーンに関するお知らせ等でメールを配信する場合がございます。メールはかながわPayのアカウントを作成いただいた際にご入力いただいたメールアドレスにお送りしております。

コールセンターにご連絡ください。なお、コールセンターにご連絡いただいてから再配信されるように別途作業をしますので、メール配信のタイミングによっては、反映が間に合わず届かない場合もございます。その際はご了承ください。

お客さま(ユーザー)のスマートフォンとかながわPayアプリで以下をご確認いただき、それでも解決しない場合は、コールセンターへご連絡ください。

• スマートフォンで通信エラーが発生していなかったか
  (Wi-Fi設定がONになっている場合、通信キャリア等が提供するWi-Fiサービスに意図せず接続されてしまい、 接続したWi-Fiサービスの電波環境が良くない状態の場合にエラーとなってしまうケースがあります。 エラーとなってしまう場合には、Wi-FiをOFFにしてモバイル通信を用いることをお勧めします。）
• かながわPayアプリを通じて選択したQRコード決済サービスが、スマートフォンにインストールされているか
• かながわPayアプリを通じて選択したQRコード決済サービスは、支払い金額に対してチャージ金額等が不足していないか
• かながわPayアプリを通じて選択したQRコード決済サービスは利用限度額に達していないか

支払い額の一部だけにかながわポイントを利用し、残額を対象のQRコード決済サービスで支払うことは可能です。
手順は以下の通りです。

• ①購入金額入力画面で支払う金額(税込)を入力　※入力は利用予定のポイント分も含めた総額
• ②かながわポイントの利用について「一部分のみ使用」を選択し、利用するポイント数を入力
• ③残額の支払いについて、支払い方法(利用するQRコード決済サービス)を選択
• ④利用するQRコード決済サービスのアプリが起動するので、残額の支払いを実行

ご利用された店舗に、領収書の発行をお申し出ください。

分割払いはできません。お支払いは一括でお願いいたします。

スマートフォンの通信圏外では支払いができません。
スマートフォンキャリアの電波やWi-Fiなどのネットワーク接続が必要です。
(Wi-Fi設定がONになっている場合、通信キャリア等が提供するWi-Fiサービスに意図せず接続されてしまい、 接続したWi-Fiサービスの電波環境が良くない状態の場合にエラーとなってしまうケースがあります。 エラーとなってしまう場合には、Wi-FiをOFFにしてモバイル通信を用いることをお勧めします。）

かながわPayアプリに利用限度額はありませんが、各QRコード決済サービスに利用限度額があります。
なお、各QRコード決済サービスの利用限度額については変更となる可能性がございますので、最新の内容については各QRコード決済サービスのサイトよりご確認ください。

〈au PAY〉

• 1回の利用限度額：30万円
• 1日の利用限度額：50万円
• 1か月の利用限度額：200万円

〈d払い〉

【電話料金合算払いからの支払い】

設定可能ご利用限度額の範囲内にて、1,000円単位でご利用限度額を設定可能です。初期設定は1万円/月となります。
※お客さまのご利用状況、お支払い状況などにより、ドコモがご利用限度額を設定する場合がございます。
設定可能ご利用限度額の範囲など、詳細はこちらをご確認ください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/tell_term.html別ウィンドウで開く

【d払い残高からの支払い】

d払い残高の範囲内でご利用可能です。d払い残高の受入限度額は100万円までとなります。
チャージ、送金など、その他機能のd払い残高利用上限額についてはこちらをご確認ください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/zandaka_term.html別ウィンドウで開く

【dカードからの支払い】

dカードのご利用限度額に準じます。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/dcardetc_term.html別ウィンドウで開く

【dカード以外のクレジットカードからの支払い】

• オンライン本人確認を未実施のお客様：5万円/月
• オンライン本人確認を実施済みのお客様：50万円/月

となります。オンライン本人確認についてはこちらをご確認ください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/dcardetc_term.html別ウィンドウで開く

〈はまPay〉

1日の利用限度額：3万円(お客さまの設定で10万円に変更可能）

〈LINE Pay〉

※お客さまごとに異なる場合があるため、詳細についてはLINE Payにご確認ください。

• 「LINE Cash(本人認証未済)」1回の利用限度額：10万円
• 「LINE Money(本人認証済)」1回の利用限度額：100万円

〈楽天ペイ(アプリ決済)〉

ご利用店舗・楽天の会員ランク・楽天ペイアプリのご利用状況等によって、ご利用上限金額が異なります。
詳細は下記の楽天ペイのサイトをご確認ください。
https://appuser-help.pay.rakuten.net/%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E3%81%AB%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E9%87%91%E9%A1%8D%E3%81%AB%E4%B8%8A%E9%99%90%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%3F-615b1604e95a560022b020aa別ウィンドウで開く

〈AEON Pay(iAEON)〉

• 1回の利用額は最大税込50万円まで利用可能です。
• ※スマートフォンにiAEONのダウンロードと設定がされていないと、AEON PayでのかながわPayアプリの利用はできません。
• ※イオンマークのクレジットカード・デビットカードのご利用可能額は変更されません。
• ※イオンカードの利用可能額を確認する方法につきましては下記をご確認ください。
• https://faq.aeon.co.jp/faq/show/442?site_domain=default

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お支払い後のキャンセル(返金)は、店舗でのお手続きが必要です。
ご利用いただいた店舗にご相談をお願いいたします。

なお、返金期限はお支払いが完了した時刻から120時間未満までとなりますので、ご注意ください。

かながわポイントは即時に戻されます。

併用利用できます。利用方法はQRコード決済サービスごとに異なりますので、以下をご確認ください。

〈au PAY〉
Pontaポイントを事前に残高へチャージしていれば利用できます。

〈d払い〉
かながわPayアプリを通したお支払いは「随時決済」となるため、事前に随時決済利用時のdポイント利用設定が必要です。
設定方法は以下サイトをご参考にしてください。
【かながわPayにおけるd払いのポイント利用・d払い残高の利用について】（別ウィンドウで開く）

〈はまPay〉
独自ポイントはありません。

〈LINE Pay〉
お支払いの都度、LINE Payの金額確認時に利用するポイントを設定できます。

〈楽天ペイ(アプリ決済)〉
お支払いの都度、楽天ペイ(アプリ決済)の金額確認時に利用するポイントを設定できます。

〈AEON Pay(iAEON)〉
クレジットカードを紐づけしたイオンペイでの支払いのみ可能です。
WAONポイントを併用してのお支払いは不可となります。

かながわPayアプリを通して、店頭に設置されているQRコードを読み取り、お支払いをお願いいたします。
手順は以下の通りです。

• ①かながわPayアプリを起動して、店頭に設置されているQRコードを読み込むためのカメラを起動
• ②店舗に設置されているQRコードを読み込んで、支払う金額(税込)を入力
• ③支払い方法(利用するQRコード決済サービス)を選択
• ④利用するQRコード決済サービスのアプリが起動するので支払いを実行
  　(d払いは、自動ログイン設定が完了していれば、d払い画面の起動がスキップされます)

かながわPayアプリより以下手順で変更ください。
d払いアプリからの変更はできません。

• ①かながわPayのアカウントから、【d払い】自動ログイン設定⇒「解除」を押下
• ②再度アカウントから、【d払い】自動ログイン未設定⇒「設定する」を押下
• ③②から遷移後、d払いのID/PW入力画面が表示されるため、入力
• ④d払いの随時決済承諾画面が表示されるため、決済詳細を押下し、利用したい支払い方法を選択

キャンペーンに参加している店舗でご利用いただけます。
対象店舗については、かながわPayアプリやキャンペーンホームページの対象店舗検索でご確認ください。

かながわポイントの取得や利用は所得税の課税対象ではございません。

付与されるポイントの上限は、期間中最大で、利用者1人あたり30,000ポイントです。
なお、１回のお支払いで付与されるポイントの上限も最大30,000ポイントです。

お支払い日から数えて8日目に付与されます。

各QRコード決済サービスの独自ポイントも付与されます。

※かながわPayアプリは、各QRコード決済サービスの独自ポイント付与を妨げるものではありませんが、各QRコード決済サービスの都合で独自ポイント付与が終了する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

かながわポイントで支払った分には、かながわポイントは付与されません。
ただし、ポイント利用と併用で支払ったQRコード決済サービスの支払い分にはポイントが付与されます。

かながわPayアプリがエラーで利用できなかった場合も含め、支払い済みのお取引に対して、後からかながわポイント付与することはできません。

かながわPayアプリを通して、キャンペーンに対応しているQRコード決済サービスでお支払いをすると、キャンペーン専用の”かながわポイント”が、かながわPayアプリに付与されます。

• ※1ポイントは1円相当としてご利用可能
• ※対応しているQRコード決済サービスは「au PAY・d払い・はまPay・LINE Pay・楽天ペイ(アプリ決済)・AEON Pay(iAEON)」の6種類。ただし、店舗によって利用できるQRコード決済サービスが異なりますので、ご留意ください。

1ポイントからご利用できます。

かながわポイントの譲渡や共有はできません。

かながわポイントを現金に換金することはできません。

ポイント利用可能期間が終了する2023年11月30日(木)の23:59までご利用いただけます。
なお、利用されなかったかながわポイントは失効となりますのでご注意ください。

かながわポイントを全てご利用いただき、残額を対象のQRコード決済サービスでお支払いください。
手順は以下の通りです。

• ①購入金額入力画面で支払う金額(税込)を入力　※入力は利用予定のポイント分も含めた総額
• ②ポイントの利用について「すべてのポイントを使用」を選択
• ③残額の支払いについて、支払い方法(利用するQRコード決済サービス)を選択
• ④利用するQRコード決済サービスのアプリが起動するので、残額の支払いを実行

アカウントを削除された場合は、再度同じ電話番号(ID)を用いてアカウントを作成することができないため、アカウントを復活させることはできません。それまでに貯めていただいたポイントが残っていたとしても、アカウントの復活ができないので、残っていたポイントを利用することはできません。